Підтримка
Допомога з роботою в ДієБух.
Зв’язатися з підтримкою
Оберіть зручний спосіб — вам відповість працівник підтримки.
Telegram
@diebuh_support
Електронна пошта
support@diebuh.com.ua
Що вказати у зверненні
Опишіть проблему, розділ сайту та приблизний час. За потреби додайте скриншот без зайвих персональних даних.
Не надсилайте паролі, банківські токени, файл КЕП або пароль до нього.
Запити щодо ваших даних
Запит щодо ваших даних
Після завершення обслуговування або обмеження входу можна звернутися без входу до кабінету й прийняття нової оферти.
Для договірного експорту наявних даних напишіть на support@diebuh.com.ua. Якщо кабінет доступний, скористайтеся розділом Отримати свої дані.
- Вкажіть email акаунта та ФОП або організацію, яких стосується запит.
- Зазначте, що потрібно отримати, потрібний період і перелік даних.
- Якщо дієте від імені іншої особи або організації, вкажіть, кого представляєте, та підставу повноважень. Перед видачею даних підтримка перевіряє особу заявника та його повноваження й за потреби уточнює відомості.
Запит на договірний експорт опрацьовує працівник підтримки: підтверджуємо його отримання протягом 3 робочих днів, доступні дані надаємо протягом 10 робочих днів за умови перевірки повноважень.
Обидва строки рахуємо від отримання первинного звернення; уточнення не починають відлік заново.
Видалення даних
Архівування картки ФОП зупиняє роботу з нею та зберігає дані й історію.
Для розгляду видалення або знеособлення даних напишіть на support@diebuh.com.ua. Вкажіть email акаунта, відповідного ФОП або організацію та які дані потрібно видалити.
Підтримка перевірить особу заявника, повноваження та підстави зберігання і повідомить, які дані можна видалити або знеособити. Дані, які необхідно зберігати, не видаляються автоматично після архівування чи закінчення строку експорту.